Suporte Técnico com IA: Como Chatbots e Automação Estão Revolucionando o Helpdesk
Era uma segunda-feira de manhã. O gerente de TI de uma empresa de médio porte em São Paulo chegou ao escritório e encontrou 47 tickets abertos no sistema de helpdesk — todos criados no fim de semana. Impressoras offline, senhas expiradas, VPN sem conexão, e-mails que não sincronizavam. A equipe de suporte, formada por apenas três analistas, […]
